Damit Familien die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, braucht es weit mehr als die Pflege vor Ort. Philippa Teixeira begleitet neue Mitarbeitende bei ihren Systemschulungen, sorgt dafür, dass unsere geleistete Arbeit an die richtigen Stellen verrechnet wird und erfasst die Kreditorenrechnungen. Sie unterstützt Inés Spahni in den administrativen Abläufen rund um neue Patientenaufnahmen und übernimmt weitere administrative Arbeiten. Wir haben mit ihr über die Arbeit hinter den Kulissen gesprochen.
Es benötigt einiges an Administration von der Anfrage einer Familie bis zum Einsatz. Was passiert alles, bevor eine Pflegefachperson zum ersten Mal zu einer Familie geht?
Bevor eine Pflegefachperson ihren ersten Einsatz bei einer Familie leisten kann, passiert im Hintergrund bereits sehr viel. Nach Eingang einer Anfrage besucht die Regionalleitung die Familie, macht eine Bedarfsabklärung und informiert über unser Angebot und unsere Möglichkeiten. Anschliessend erfassen wir in der Administration alle wichtigen Informationen, organisieren die ärztliche Verordnung und kümmern uns um die Kostengutsprachen. Diese und weitere administrative Schritte greifen dabei ineinander – mit dem Ziel, dass die Unterstützung für die Familien möglichst reibungslos beginnen kann.
Wie helfen unsere digitalen Systeme dabei, die Pflegeeinsätze korrekt zu dokumentieren und eine reibungslose Zusammenarbeit mit Familien, Versicherungen und Behörden sicherzustellen?
Unsere digitalen Systeme machen viele Abläufe deutlich effizienter. Informationen können schneller erfasst, verarbeitet und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden. Auch die Dokumentation der Pflegeeinsätze ist dank digitalen Hilfsmitteln einfacher und einheitlicher geworden. Zudem haben wir jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Unterlagen – das spart Zeit und unterstützt eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten.
Was motiviert dich am meisten an deiner Arbeit obwohl vieles davon im Hintergrund passiert und für Familien oft gar nicht sichtbar ist?
Ich arbeite gerne im Hintergrund und freue mich, dass ich mit meiner Arbeit einen wichtigen Beitrag dazu leiste, dass unsere Pflegefachpersonen die Familien bestmöglich begleiten können. Besonders schätze ich auch unser Team. Wir unterstützen uns gegenseitig und tragen gemeinsam dazu bei, dass Familien die Unterstützung und Entlastung erhalten, die sie dringend brauchen.
Vielen Dank, Philippa, für deinen langjährigen Einsatz und den spannenden Einblick. Deine Arbeit geschieht meist im Hintergrund und ist eine wichtige Grundlage dafür, dass unsere Pflegefachpersonen Familien zuverlässig begleiten können.
